无独有偶,爱立信公司也是因为一味地回避自己T28型手机在质量和服务中存在的问题,导致自己失去了在中国的大部分市场份额。有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通信业,但自1998年开始的3年里,当世界峰窝电话业务高速增长时,爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%,即使在中国市场,其份额也从1/3左右迅速地滑到了2%，2000年,在中国手机市场上,大家去买手机时,都在说爱立信如何何不好。当时,它一款叫做“T28”的手机存在质量问题,这本来就是一种失误,但更大的错误是爱立信漢视这一错误。“我的爱立信手机的送话器坏了,送到爱立信的维修部门,问题很长时间都没有得到解决。最后,他们告诉我是主板坏了,头花70钱换主板。而我在个体维修部那里,只花25元就解决了问题。”一位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时,几乎所有媒体都注意到了“T28°的问题,似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地解自己的手机没有问题

,而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而,市场不会去探究事情的真相,也不给爱立信以“中冤”的机会,就无情地疏远了它。

1998年平,《广州青年报)从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问題,引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评,而且,爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888,居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时,轻易不表态的电信管理部门站出来声明,证实了此事。至此,爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信继续采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露,爱立信试图拿出几万元广告貴来封媒休的嘴;爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩:我们的手机没有问题。既然选择拒不认错,爱立信自然不会去解决问题,更不会切实地去做服务工作。

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